Blog

Sebagai platform on-demand terkemuka di Asia Tenggara, Gojek menyediakan akses ke berbagai layanan yang digunakan oleh jutaan konsumen setiap harinya. Didirikan dengan misi untuk membantu menghilangkan rintangan kehidupan sehari-hari dan meringankan beban konsumen dari padatnya jalanan Jakarta, transportasi tetap menjadi inti dari layanan Gojek melalui GoRide, GoCar, dan layanan lainnya.

Kami senang bahwa  layanan transportasi kami tidak beroperasi secara tunggal melainkan saling terhubung. Konsumen menggabungkan layanan transportasi kami bersama dengan berbagai moda transportasi lainnya—terutama transportasi umum. Ini sangat terlihat terutama di Indonesia, dimana perjalanan multimoda menjadi bagian dari perjalanan sehari-hari banyak orang. Di Jabodetabek, sekitar setengah dari konsumen kami melakukan perjalanan melalui Gojek ke fasilitas transportasi umum untuk melanjutkan perjalanan mereka.

Bahkan, perjalanan ke fasilitas transportasi umum sudah sangat populer hingga masuk sebagai 11 tujuan yang paling sering dipesan untuk pengguna di Jakarta dan sekitarnya. Perjalanan menuju fasilitas transportasi bahkan terus menjadi salah satu tren yang pertumbuhannya paling cepat, meningkat 46% dari tahun ke tahun.

Memperkenalkan GoTransit

Menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen selalu menjadi landasan dari apa yang kami lakukan di Gojek, termasuk terus meningkatkan perjalanan sehari-hari dan memungkinkan mereka terhubung ke transportasi umum dengan lebih mudah.

Melalui semangat tersebut, GoTransit lahir sebagai asisten perjalanan pribadi konsumen yang menjadikan perjalanan multimoda lebih nyaman. GoTransit memberikan rekomendasi rute yang menghubungkan layanan transportasi umum dengan GoRide atau GoCar sebagai moda transportasi di tahap pertama atau terakhir. Konsumen dapat melihat rute terbaik secara keseluruhan, membandingkan harga berbagai moda transportasi, hingga memperkirakan waktu perjalanan mereka.

Harapan kami, GoTransit dapat memandu konsumen di setiap langkah perjalanan mereka dari satu titik ke titik lain. Ditambah lagi, GoTransit dapat menjadi pengingat bagi konsumen jika tiba waktunya untuk turun di suatu stasiun, atau memberi rute keluar tercepat dan tepat yang harus diambil. Di masa mendatang, kami ingin menambahkan berbagai kemudahan bagi konsumen menemani perjalanan mereka dari hulu ke hilir dalam satu “paket”, termasuk tiket kereta api atau bis.

Dengan melakukan ini, kami berharap dapat mengurangi kesulitan konsumen kami saat melakukan perjalanan multimoda, meningkatkan kenyamanan perjalanan secara keseluruhan, dan meningkatkan jumlah penumpang angkutan umum, yang memiliki manfaat signifikan bagi masyarakat: semakin mengurangi kemacetan lalu lintas dan mengurangi emisi yang dihasilkan oleh kendaraan pribadi.

Mengintegrasikan GoTransit dengan KRL

Dengan mempertimbangkan semua itu, tahun ini kami mengintegrasikan GoTransit dengan KRL, sistem kereta api komuter di Jabodetabek, melalui kerja sama dengan PT Kereta Commuter Indonesia (PT KCI).

Dengan adanya integrasi ini, konsumen kini dapat menggunakan aplikasi Gojek untuk merencanakan rute dan membeli tiket KRL melalui metode pembayaran nontunai. Tiket dapat dibeli hingga 10 orang dalam satu transaksi, memungkinkan kenyamanan yang lebih besar bagi mereka yang bepergian bersama-sama. Tiket kode QR dihasilkan secara instan setelah pembayaran, membuat seluruh proses menjadi sederhana dan mulus.

Hanya dalam enam bulan setelah integrasi awal, hasilnya telah melampaui ekspektasi. Penggunaan GoTransit meningkat 20x lipat dalam bulan pertama integrasi dan Gojek juga menjadi aplikasi digital terdepan dalam penjualan tiket KCI.

Kami juga senang bahwa GoTransit telah memungkinkan lebih banyak orang mengadopsi metode pembayaran digital. Sejak diperkenalkannya tiket KRL di GoTransit, terjadi peningkatan 3x lipat pelanggan KCI yang berpindah dari kartu atau uang tunai ke pembayaran digital — sebuah tren yang sangat menggembirakan.

Masa Depan GoTransit

Meskipun kami senang dengan kesuksesan GoTransit sejauh ini, ini barulah permulaan. Kami sedang bekerja untuk memperdalam integrasi, sehingga di masa mendatang, konsumen dapat melakukan pemesanan perjalanan dari hulu ke hilir secara sekaligus. Hal ini akan meringankan masalah konsumen dengan mengurangi tantangan yang terkait dengan transportasi multimoda, dan meningkatkan kenyamanan konsumen.

Dengan memungkinkan konsumen kami untuk merencanakan perjalanan multimoda dengan lancar, kami sangat yakin bahwa hal ini akan meningkatkan pengalaman mereka dalam menggunakan transportasi umum dan mendorong lebih banyak orang untuk menjadikan transportasi umum sebagai bagian dari perjalanan mereka. Nantikan pembaruan lainnya dari GoTransit!

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana kami mendalami pengalaman konsumen kami dengan transportasi umum dan penelitian yang dilakukan untuk membangun GoTransit, inilah bacaan blog yang akan Anda sukai.