Ternyata, berbelanja dengan perut kosong bisa membuat Anda boros [1], jadi kami senang dapat memperkenalkan GoFood ke aplikasi Tokopedia minggu lalu. Hadirnya GoFood di aplikasi Tokopedia akan membawa manfaat bagi semua pengguna kami - konsumen, merchant, dan driver - dan saya ingin berbagi sedikit mengenai pemikiran yang ada di balik integrasi ekosistem GoTo terbaru ini.
#1: Konsumen Kami
Untuk waktu yang lama, saya berasumsi bahwa pengalaman otentik GoFood hanya akan hidup di dalam “dinding” aplikasi Gojek. Bagaimanapun, pesan antar makanan merupakan jantung dari layanan Gojek dan telah hadir dalam aplikasi sejak awal. Namun, kombinasi Gojek dan Tokopedia terjadi sehingga memicu pertanyaan apakah cara berpikir seperti ini masih relevan.
Pada akhirnya, yang paling penting bagi kami adalah pengalaman konsumen - menjaganya tetap nyaman, konsisten, dan sebagaimana uniknya"GoFood". Bagaimana kami dapat menyarankan restoran/menu yang tepat untuk memuaskan keinginan mereka di antara 41 juta menu yang kami miliki? Bagaimana kami dapat menjaga efisiensi, meminimalkan jumlah klik antara konsumen dan makan malam mereka. Bagaimana kita bisa menyederhanakan segalanya sehingga konsumen dapat memesan makanan mereka sambil mengerjakan hal lain bersamaan - (pikirkan lima menit yang berharga di antara meeting, membantu anak-anak mengerjakan PR, kebutuhan martabak tengah malam di saat pyjama party).
Jika kami tetap setia pada fokus ini, kami mencapai kesimpulan bahwa akses untuk konsumen tersebut tidak terlalu penting; pada akhirnya, semakin banyak akses yang dapat kami berikan kepada konsumen, semakin baik.
Kehadiran ekosistem GoTo adalah katalis yang kami butuhkan. Mengingat jangkauan Tokopedia yang luas, kami diberikan kesempatan untuk menyebar luaskan pengalaman GoFood ke lebih banyak pengguna dengan menyatukan kedua layanan tersebut. Kami menyadari bahwa ada sejumlah pengguna Tokopedia yang belum menggunakan GoFood dan ini adalah kesempatan sempurna untuk menunjukkan kepada mereka apa yang selama ini mereka lewatkan. Daripada “memaksa” konsumen ini untuk menggunakan GoFood secara langsung, jika mereka sudah nyaman dengan aplikasi Tokopedia (alurnya, UI/UX, dll), mengapa tidak menghadirkan pengalaman GoFood langsung ke depan pintu digital mereka (Tokopedia), di mana mereka sudah melakukan transaksi?
#2: Merchant Kami
99% merchant GoFood adalah usaha mikro dan kecil (UMKM) dan hal yang paling sulit bagi UMKM mana pun adalah mengakses pelanggan.
Memperkenalkan GoFood ke Tokopedia berarti merchant kami hadir di marketplace e-commerce terbesar di Indonesia tanpa mengangkat satu jari pun. Saat pesanan masuk, merchant dapat memproses pesanan seperti pesanan GoFood lainnya. Mereka juga tidak mementingkan melalui aplikasi apapengguna memesan, mereka hanya perlu fokus untuk menyediakan makanan dengan kualitas terbaik dalam waktu persiapan sesingkat mungkin.
Adalah tugas kami untuk fokus membawakan mereka pesanan sebanyak mungkin sehingga meningkatkan akses ke pelanggan, bukan tugas mereka semata. Dengan menampilkan merchant kami di berbagai platform (Gojek dan Tokopedia), kami berupaya meningkatkan eksposur mereka ke basis konsumen yang lebih luas dan dengan demikian, mengembangkan bisnis mereka dengan cara yang tidak dapat ditawarkan oleh platform lain.
Integrasi antara GoFood dan Tokopedia ini melibatkan penghubungan front-end system Tokopedia dengan GoBiz, platform merchant GoFood untuk manajemen pesanan, konten, dan promo. Ini sangat penting bagi merchant kami karena salah satu masalah utama mereka adalah melatih (dan melatih ulang) staf mereka tentang cara menggunakan/mengelola platform pengiriman online. Pendekatan ini memungkinkan merchant hadir di sumber pemasukan lain, tanpa perlu mengeluarkan sumber daya atau biaya tambahan.
#3: Driver Kami
Last but not least, siapa pun yang akrab dengan Gojek, bahkan secara sepintas, pasti tahu bahwa mitra driver kami adalah fondasi dari misi kami; mereka adalah inspirasi kami dan merupakan awal dari bagaimana Gojek (dan sekarang GoTo) dimulai.
Ini adalah pernyataan masalah kami yang berkelanjutan untuk memikirkan cara meningkatkan mata pencaharian mereka dengan membawa lebih banyak pesanan dan peluang penghasilan bagi mereka. Integrasi antara GoFood dan Tokopedia didorong oleh motivasi yang sama: membawa lebih banyak pesanan ke mitra driver kami. Selama dua setengah tahun terakhir, pandemi telah berdampak pada semua orang, terutama para mitra driver, dan kami terus bekerja untuk menemukan cara mengkompensasi penurunan yang terjadi di industri ride hailing selama pandemi secara keseluruhan.
Serupa dengan merchant kami, driver Gojek tidak diharuskan melakukan tindakan tambahan apa pun terkait pesanan GoFood di Tokopedia. Pesanan ini muncul di “Aplikasi Driver” kami seperti pesanan GoFood lainnya. Namun kami berharap integrasi ini akan meningkatkan penggunaan dan memberikan lebih banyak pesanan kepada driver untuk mendapatkan keuntungan.
Kesimpulannya,
Kami percaya langkah ini hanyalah langkah pertama menuju evolusi baru tentang bagaimana kami terus mewujudkan misi kami sebagai perusahaan, yang selaras dengan dua nilai perusahaan kami untuk "memberdayakan yang kecil" dan "mengutamakan pelanggan".
Dan seperti yang selalu saya katakan kepada tim saya "di mana lagi Anda bisa bangun di pagi hari setiap harinya dan berpikir “hari ini saya akan membantu memberi makan jutaan orang secara tidak langsung dan secara langsung.”
Inilah keajaiban GoFood (Gojek dan GoTo) yang sesungguhnya dan kami mendapatkan kesempatan untuk melakukannya setiap hari.
